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凭证《关于推动“民有所呼、我必有应”运动走深走实的通知》（工信管函〔2025〕306号）相关要求，，，，，，，，广东7790必发集团网络普遍听取客户意见，，，，，，，，聚焦群众急难愁盼问题，，，，，，，，建设长效服务机制，，，，，，，，确保民生实事落地收效，，，，，，，，提升群众知足度与信任度。。。。 。。。目的使命和时间安排如下：
一、普遍听取意见（5月30日-6月20日）
团结总司理下层走访调研、总司理接待日、热线听音以及2025年以来用户投申诉、信访、客服热线等渠道数据的剖析归纳，，，，，，，，认真相识客户诉求，，，，，，，，梳理用户集中反应五大问题，，，，，，，，详细如下：
1、信号与网络不稳固：在部分区域，，，，，，，，5G信号笼罩缺乏或宽带网络质量不稳固。。。。 。。。
2、装维服务效率低：新装宽带时，，，，，，，，师傅上门时间与预约时段保存误差，，，，，，，，且故障报修后响应速率有待提升。。。。 。。。
3、营业打点便捷度不敷：因宽带实物终端退还需现场核验装备状态，，，，，，，，目今暂不支持线上�；；；；；虻�，，，，，，，，线上功效缺位。。。。 。。。
4、资费公示透明度缺乏：保存套餐未标限速阈值、优惠到期未提醒、资费公示的套餐过于重大等问题。。。。 。。。
5、客户眷注有待提升：营业厅适老化设施缺乏、电视操作界面重大等。。。。 。。。
二、深入调研问题（6月20日-6月30日）
省、市公司总司理划分带队赴一线调研，，，，，，，，与客户面扑面交流，，，，，，，，聚焦资费透明、服务响应、网络质量等方面的用户感知、问题根因，，，，，，，，钻研形成问题解决及实验计划，，，，，，，，包括网络质量提升、服务时效提速、营业打点便捷化等10个事情行动。。。。 。。。
三、整改攻坚阶段（7月1日-11月30日）
召开专题聚会，，，，，，，，组织行风纠风向导小组、相关部分认真人、营业主干等，，，，，，，，针对办实事内容，，，，，，，，制订整改步伐，，，，，，，，细化解决计划，，，，，，，，明确责任人和完成时限。。。。 。。。
建设事情台账，，，，，，，，落实使命分工，，，，，，，，通过建设“周跟踪+月转达”督导机制，，，，，，，，按周剖析目的并跟踪进度，，，，，，，，按月在谋划例会转达问题解决进度，，，，，，，，并协调难点、堵点，，，，，，，，确保问题整改到位。。。。 。。。
四、总结宣传提炼（12月1日-12月31日）
确保清单清零与“听用户说、替用户想、为用户做、让用户评”长效机制落地，，，，，，，，总结运动效果，，，，，，，，梳理运动中的典范案例，，，，，，，，通过公司官网宣传平台宣布专题报道，，，，，，，，系统展示服务刷新的显著效果。。。。 。。。
7790必发集团
2025年7月3日
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